FAQ

Hyväksymme käyttämättömien tuotteiden palautuksen 30 päivän kuluessa toimituksesta. Jos haluat mennä pidemmälle ja palauttaa tilauksesi kokonaan tai osittain, käy Palautus & Hyvityskäytäntö täällä ja ota meihin yhteyttä osoitteessa info@ortorex.fi tilausnumerollasi. Palautustapaukset, joissa ostaja katuu, kuten tuote, joka ei sopinut, ei pitänyt väristä/laadusta, tilattu vahingossa, ostettu muualta jne., käsitellään erikseen.

Voit tarkastella parhaita tarjouksiamme www.ortorex.fi -pääsivulla. Tarjoamme erilaisia kausitarjouksia ympäri vuoden. Jos sinulla on koodi, syötä se kassalla saadaksesi alennuksen ostoksestasi.

Voit jättää viestin numeroon +358306230387 klo 9.00 EST-17.00. EST tai lähetä sähköpostia osoitteeseen info@ortorex.fi. Vastaamme kaikkiin asiakkaiden pyyntöihin 24 tunnin kuluessa arkipäivisin.

Sinulla on 30 yötä aikaa ihastua Ortorex-Tyynyyn. Etkö pidä siitä? Ota meihin yhteyttä, niin järjestämme sinulle täyden hyvityksen.

Tyynyn täyte on viskoelastista polyuretaanivaahtoa, joka tunnetaan myös nimellä muistivaahto.

Kyllä, muistivaahtomuovi on turvallista. EPA on julistanut muistivaahdon myrkyttömäksi, ja lukuisat tutkimukset ovat osoittaneet, että muistivaahto ei aiheuta terveysongelmia. Toisin kuin monet muut materiaalit, muistivaahto on hypoallergeeninen ja vapaa luteista.

Se ei ole välttämätöntä. Jos kuitenkin haluat muokata tyynysi erilaisella tyynynpäällisellä, se on täysin sinun päätettävissäsi.

Päällinen on täysin konepestävä ja kuivausrumpuystävällinen. Ydin voidaan puhdistaa vain paikalla. Pesun jälkeen aseta se tasaisesti kuivumaan.

Jos sinulla on syytä epäillä, että pakettisi on varastettu (esimerkiksi jos tilauksesi tila on "Toimitettu", mutta et ole koskaan saanut sitä), sinun on odotettava 5 päivää. Tänä aikana tila voi muuttua tai väärin toimitettu paketti voi palautua lähettäjälle.Jos näin ei tapahdu, sinun on tehtävä poliisiilmoitus 5 päivän kuluessa tilapäivityksestä. Lähetä meille kopio poliisiilmoituksesta ja annettu poliisiraporttinumero, jotta voimme käsitellä tapauksesi. Raporttien väärentämisellä on oikeudellisia seurauksia.

Jos uskot saavasi viallisen, vaurioituneen tai virheellisen tuotteen, lähetä kuva tai video tuotteesta ja lyhyt selitys viasta osoitteeseen info@ortorex.fi. Tarvitsemme myös kuvan seurantanumerosta itse pakkauksessa, jotta voimme tutkia sitä heti.

Mikäli tilauksesi palautetaan lähettäjälle, otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse samaan sähköpostiosoitteeseen, jonka annoit kassalla. Jos huomaat seurantalinkissäsi, että tilauksesi palautetaan lähettäjälle, lähetä meille aiemmin sähköposti osoitteeseen info@ortorex.fi ja anna tiedämme, jotta voimme tutkia asiaa kunnolla.

Varmista, että tarkistat Roskaposti-, Roskaposti- tai Kampanja kansiosi siltä varalta, että sähköpostiviesti on toimitettu sinne eikä postilaatikkoosi.Varmistaaksesi, että vahvistussähköpostimme tulevat perille, voit lisätä osoitteen info@ortorex.fi turvallisten lähettäjien luetteloon varmistaaksesi, ettei vahvistusta lähetetä mihinkään näistä kansioista.Jos olet tarkistanut nämä kansiot ja se puuttuu edelleen, ota meihin yhteyttä, niin autamme mielellämme.

Kaikki tilaukset käsitellään 2–3 arkipäivän kuluessa.

Käsittelemme tilauksemme erittäin nopeasti, emmekä valitettavasti yleensä voi tehdä muutoksia tilauksen tekemisen jälkeen yli 24 tuntia. Jos kuitenkin huomaat virheen heti, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@ortorex.fi ja katso, voidaanko muutoksia tehdä.

Tilauksen tekemisen jälkeen saat automaattisen sähköpostiviestin, jossa on tilausnumerosi ja yksityiskohtaiset tiedot ostoksestasi.

Hyväksymme maksun kaikilla yleisimmillä luottokorteilla, mukaan lukien Visa, MasterCard, American Express, Visa Debit, MobilePay, Google Pay, Apple Pay, Klarna, PayPal.Huomioithan mahdolliset maksut rajat ylittävistä maksutapahtumista.

Maksut voidaan hylätä eri syistä. Jos sinusta tuntuu, että korttisi hylättiin virheellisesti, tee uusi tilaus verkkosivujemme kautta ja varmista, että osoite on oikea.

Valitse haluamasi tuotteet ja lisää ne ostoskoriin. Tarkista ostoskorin sisältö ennen seuraavaan vaiheeseen siirtymistä. Täytä vaaditut kentät tiedoilla, joiden avulla voimme toimittaa tilauksesi sinulle. Valitse maksutapa, syötä maksutiedot ja vahvista osto. Saat automaattisen sähköpostiviestin, joka vahvistaa tilauksesi ja sisältää sitä koskevat olennaiset tiedot. Säilytä tämä sähköposti myöhempää käyttöä varten, kunnes saat pakettisi.

Toimitus on täysin ilmainen. Tavaroiden toimituksesta ei tarvitse maksaa tullia/myyntiveroa.

Katso lisätietoja Toimituskäytännöstämme.